Intrum

Ludzie ktorzy tam pracuja to jakaś porażka. Po wczesniejszym ustaleniu spłaty zadłużenia gdzie wszystko zostało ustalone i jest regularnie płacone na konto wchoszi mi komornik i przejmuje wypłatę po czym jest mi wmawiane że nic nie było ustalane. Dobra rada jak dostajecie od nich list i prosza o kontakt nie dzwońcie szkoda czasu i nerwów kontaktujecie sie z komornikiem a nie z nimi.

Telefon w piatek. Pytania o której godzinie dzis wpłacę zaległości. Mówię ze nie wpłacę bo ustalalem z bankiem termin na przyszły czwartek. 20 minut dyskusji ze musze dzisiaj. Po 20 minutach pytania z kad wezmę pieniądze i próby wymuszenia o podanie źródła dochodu łącznie z kontaktem do pracodawcy lub kontrahenta xD lub UWAGA... wciskanie mi kredytu na spłatę tej 1 opóźnionej raty kredytowej. Po trudnej rozmowie ustalone ze ok spłacę do terminu w przyszłym tygodniu. Sobota 18.56 informacja ze albo wpłacam dzis albo rozpoczną windykacje. Firma która niepoważni podchodzi sama do Siebie.

Klient zgłosił reklamację, którą Allegro uznało. Musiałem wykonać zwrot, choć była to dla mnie bardzo niekorzystna sytuacja. Część środków Allegro wypłaciło z Programu Ochrony Kupujących. Nieuregulowana należność trafiła później do Intrum. Od tamtej pory odbyłem około 20 rozmów telefonicznych i wysłałem kilka e-maili, w których jasno informowałem, że zamierzam spłacić zobowiązanie, tylko potrzebuję czasu i będę wpłacał regularnie po kilkaset złotych. Za każdym razem słyszałem, że nie ma problemu i że takie rozwiązanie jest akceptowane. Mimo tego co chwilę dostaję kolejne telefony i wiadomości o „podjęciu działań windykacyjnych”, jakby nikt nie miał pojęcia o wcześniejszych ustaleniach. Ta firma działa chaotycznie i nikt nie panuje nad przepływem informacji. Po jednej rozmowie wszystko wydaje się ustalone, a kilka dni później kontaktuje się kolejna osoba która nie ogrania i zachowuje się tak, jakby zaczynała sprawę od zera. To wygląda to tak, jakby całość była obsługiwana przez jakiś tani model AI, który generuje telefony i maile bez uwzględniania kontaktu z klientem. Ja rozumiem, że celem firmy windykacyjnej jest odzyskanie należności, ale dobrze byłoby, gdyby ktokolwiek potrafił uwzględnić ustalenia, które zostały już wielokrotnie potwierdzone. Nie mówię o tym że nekają sms, telefonami emailami i "pracownikiem terenowym", chore, jakbym nie spłacał to bym zrozumiał, cześć pieniędzy na konto dostali.